Politika povrata novca

Pravo na odustanak od ugovora

BAŠ-ČELIK | www.prodavnicatapeta.rs | Datum poslednje izmene: 18.08.2026.

1. Kome pripada ovo pravo

Pravo na odustanak od ugovora pripada potrošaču, odnosno fizičkom licu koje robu kupuje izvan svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Pravnim licima i preduzetnicima ovo pravo ne pripada.

Pravo se odnosi na kupovinu preko internet prodavnice, jer se ona smatra ugovorom na daljinu. Na kupovinu u maloprodajnom objektu ono se ne odnosi.

2. Rok

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom poručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok počinje da teče od dana prijema poslednje isporučene vrste robe.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata Prodavcu u roku od 14 dana i proizvodi dejstvo od dana kada je poslata. Teret dokazivanja da je izjava blagovremeno poslata je na potrošaču, pa preporučujemo slanje mejlom ili preporučenom pošiljkom.

3. Kako se odustaje

Odustanak se izjavljuje popunjavanjem obrasca za odustanak, koji je dostupan za preuzimanje na sajtu, ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Popunjen obrazac šalje se na:

• E-mail: podrska.prodavnicatapeta@gmail.com

• Poštom: SZTR BAŠ-ČELIK DRAGAN VARAĐANIN PREDUZETNIK SUBOTICA, Huga Badalića 2, 24000 Subotica

Prodavac će vam bez odlaganja potvrditi prijem obrasca, u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka.

4. Vraćanje robe

Robu ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka tog roka.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač. Prodavac ne organizuje preuzimanje robe i ne snosi te troškove.

Uz robu priložite račun ili drugi dokaz o kupovini.

5. Stanje vraćene robe

Robom smete rukovati onoliko koliko je potrebno da biste utvrdili njenu prirodu, karakteristike i svojstva, na način na koji biste to učinili u prodavnici. Kod tapeta to znači da rolnu možete izvaditi iz ambalaže i pogledati, ali ne i odmotati je u celini, iseći, zalepiti ili na drugi način upotrebiti.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je bilo potrebno da se utvrde priroda i svojstva robe. Ako je vrednost vraćene rolne umanjena, Prodavac će vam obrazložiti procenu umanjenja i za taj iznos umanjiti povraćaj.

Nedostatak originalne ambalaže nije razlog da se odustanak ne prizna, ali ambalaža koja štiti rolnu od oštećenja u transportu je u vašem interesu.

6. Povraćaj novca

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata primljenih od potrošača, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj se vrši na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom. Kod plaćanja pouzećem povraćaj se vrši na tekući račun koji potrošač navede u obrascu.

Ako je potrošač izabrao način isporuke skuplji od uobičajenog koji Prodavac nudi, Prodavac nije dužan da vrati razliku u ceni isporuke.

7. Kada pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak ne postoji kod isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.

U ponudi Prodavca to su artikli koji se izrađuju ili štampaju po porudžbini, prema meri, dezenu ili drugom zahtevu koji je potrošač zadao, uključujući zidne murale i foto-panele koji se štampaju u dimenzijama koje potrošač navede.

Kod svakog takvog artikla ta činjenica je posebno navedena na stranici proizvoda, pre kupovine. Ako na stranici proizvoda ta napomena ne stoji, pravo na odustanak postoji.

8. Posledica odustanka

Ako potrošač odustane od ugovora, smatra se da ugovor nije ni bio zaključen.

Reklamacije i nesaobraznost robe

BAŠ-ČELIK | www.prodavnicatapeta.rs | Datum poslednje izmene: 18.08.2026.

1. Odgovornost za nesaobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to protivno prirodi robe ili prirodi nedostatka. U tom roku teret dokazivanja suprotnog je na Prodavcu.

Potrošač je dužan da obavesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ju je uočio, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

2. Šta potrošač može da zahteva

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može da bira između zamene robe, odgovarajućeg umanjenja cene i raskida ugovora. Raskid nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, a teret dokazivanja da je neznatna je na Prodavcu.

Posle isteka roka od 30 dana potrošač može da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, a umanjenje cene ili raskid ugovora dolaze u obzir pod uslovima propisanim zakonom, na primer ako Prodavac ne otkloni nedostatak, ako to odbije ili ako je nedostatak dovoljno ozbiljan.

Ako se ugovor raskine zbog nesaobraznosti, potrošač vraća robu o trošku Prodavca, a Prodavac vraća cenu u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata.

3. Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

• Elektronskim putem, na adresu podrska.prodavnicatapeta@gmail.com

• Telefonom, na broj 024 522447

• Pisanim putem, na adresu SZTR BAŠ-ČELIK DRAGAN VARAĐANIN PREDUZETNIK SUBOTICA, Huga Badalića 2, 24000 Subotica

• Lično, u prodajnom objektu na istoj adresi

Uz reklamaciju prilažete račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što je kopija računa, izvod ili potvrda o plaćanju. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje.

Radi bržeg rešavanja, korisno je da reklamacija sadrži podatke o proizvodu i datumu kupovine, opis nedostatka i kada je uočen, fotografije nedostatka, broj šarže sa etikete rolne i vaš zahtev.

Za to možete koristiti obrazac za reklamaciju, koji je dostupan za preuzimanje na sajtu. Korišćenje obrasca nije obavezno i reklamacija izjavljena na drugi način jednako je punovažna.

4. Rokovi

Prodavac je dužan da bez odlaganja izda pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije i da saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od dana prijema, u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka. Odgovor sadrži izjašnjenje o zahtevu i predlog za rešavanje, uz obrazloženje ako se reklamacija odbija.

Potrošač je dužan da se o predlogu Prodavca izjasni u roku od tri dana. Dok se čeka izjašnjenje, rok za rešavanje reklamacije zastaje.

Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača, o čemu se potrošač obaveštava pre isteka roka.

5. Šta nije nesaobraznost

Nesaobraznošću se ne smatraju:

• Manja odstupanja u nijansi između različitih proizvodnih serija istog dezena, budući da je to svojstvo proizvodnog postupka. Broj serije naveden je na etiketi rolne.

• Odstupanje između boje na ekranu i boje isporučene rolne, nastalo zbog podešavanja ekrana sa kog je proizvod gledan.

• Oštećenja nastala nakon isporuke, usled nestručnog postavljanja, neodgovarajuće pripreme zida ili nepridržavanja uputstva proizvođača sa etikete rolne.

• Uobičajeno habanje i promene nastale upotrebom.

Ako niste sigurni da li je reč o nedostatku, nemojte lepiti preostale rolne i javite nam se pre nego što nastavite radove.

6. Ako reklamacija bude odbijena

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač može da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, preko platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine na adresi vansudsko.must.gov.rs, da se obrati evidentiranom udruženju za zaštitu potrošača, da podnese prijavu tržišnoj inspekciji ili da zaštitu ostvari pred nadležnim sudom.

Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.

7. Evidencija reklamacija

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.